Política De Devoluciones Y Cambios


Política De Devoluciones Y Cambios

1. Periodo Disponible Para Devoluciones Y Cambios

Mistmere permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

Las solicitudes enviadas después de este periodo podrán no ser aceptadas conforme a esta política.

2. Requisitos Para Solicitar Una Devolución O Cambio

Las solicitudes podrán ser consideradas en las siguientes situaciones:

  • El producto presenta problemas visibles en su apariencia.

  • El artículo presenta defectos de calidad o problemas de fabricación.

  • Existen olores anormales o diferencias significativas de color.

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El cliente desea realizar una devolución sin indicar un motivo específico.

Para facilitar la revisión y el procesamiento de la solicitud, se recomienda conservar el producto en su estado original, incluyendo embalaje, accesorios y elementos relacionados.

3. Procedimiento De Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación del producto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente. Si la devolución es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y asegurarse de que el paquete esté correctamente preparado para evitar daños durante el transporte.

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección del producto. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la gestión logística del proceso.

4. Procedimiento De Cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nosotros y proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto.

Después de revisar y aprobar la solicitud, proporcionaremos la información necesaria para la devolución del artículo original.

El cliente deberá enviar el producto para su inspección. Una vez completada la revisión y confirmada la aprobación del cambio, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de transporte y seguimiento.

5. Procedimiento De Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 3 a 5 días hábiles, aunque el tiempo final de recepción puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Responsabilidad De Los Gastos De Envío

En los siguientes casos, Mistmere asumirá los costes relacionados con la devolución:

  • Problemas de calidad del producto.

  • Defectos de fabricación.

  • Diferencias importantes de color.

  • Envío de un producto incorrecto.

Cuando la devolución se realice por motivos personales o sin un problema relacionado con la calidad del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Condiciones Del Producto Devuelto

El cliente debe asegurarse de que el producto sea enviado en condiciones adecuadas para su inspección.

Los artículos deben estar correctamente protegidos durante el transporte para evitar daños adicionales.

Mistmere no será responsable de daños ocasionados por un embalaje inadecuado o una preparación incorrecta del paquete durante el proceso de devolución.

8. Información De Contacto

Dirección: 875 Lee Rd, Hartselle, AL 35640, US
Teléfono: +1 (256) 620-1129
Correo electrónico: care@mistmere.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)